Política de reembolso

Plazo de devolución

Aplicamos un plazo de devolución de 14 días. Esto significa que, después de recibir tu pedido, tienes 14 días para presentar una solicitud de devolución.

Después de este plazo, lamentablemente ya no podemos aceptar una solicitud de devolución.

Condiciones para la devolución

Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.
• El artículo debe estar sin usar, sin abrir y con todas las etiquetas o sellos intactos.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Necesitas un recibo, confirmación de pedido u otra prueba de compra.

Presentar una solicitud de devolución

¿Quieres iniciar una devolución? Ponte en contacto con nosotros a través de info@urlife.nl. Añade tu recibo o prueba de compra para que podamos evaluar tu solicitud rápidamente.

También puedes presentar una solicitud de devolución a través de: account.urlife.nl.

• Los costes de la etiqueta de devolución corren por tu cuenta.
• No se aceptan devoluciones sin una solicitud de devolución previamente aprobada.
• No envíes un artículo de vuelta hasta que tu solicitud de devolución haya sido aprobada.

Dirección de devolución

Las devoluciones aprobadas pueden enviarse a:

URlife
Sluiskreek 296
3079BC Rotterdam
Países Bajos

Si tienes preguntas sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en info@urlife.nl.

Daños y problemas

Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Contáctanos de inmediato si un artículo está dañado o defectuoso, o si has recibido un producto incorrecto.

Así podremos evaluar y resolver el problema de forma rápida y cuidadosa.

Excepciones

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Productos higiénicos o íntimos cuyo embalaje haya sido abierto o cuyo sello haya sido roto.
• Productos de cuidado usados o abiertos.
• Tarjetas regalo.

Cambios

¿Quieres cambiar un artículo? La forma más rápida es devolver el artículo no deseado y realizar un nuevo pedido del producto deseado una vez que tu devolución haya sido aprobada.

Así te aseguras de que el producto deseado esté disponible y evitas retrasos innecesarios.

Derecho de desistimiento de 14 días dentro de la UE

Para pedidos dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, sin indicar el motivo.

Los artículos deben cumplir las mismas condiciones de devolución: sin usar, sin abrir, con etiquetas o sellos intactos y en su embalaje original. También se requiere un recibo o prueba de compra.

Reembolso

Después de recibir y revisar tu devolución, te informaremos por correo electrónico sobre el estado. Cuando tu devolución sea aprobada, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días laborables.

• El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío originales, se reembolsará cuando la devolución cumpla las condiciones.
• Los costes de devolución desde tu dirección hasta nosotros corren por tu cuenta.
• Dentro de los Países Bajos, los costes de devolución son de media €6,95 por paquete.
• Para Bélgica, los costes de devolución suelen estar entre €7,95 y €8,95, dependiendo del transportista elegido.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento de tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede influir en cuándo el importe será visible en tu cuenta.