Términos del servicio

Resumen de los Términos y Condiciones

Este sitio web es gestionado por URlife. Al visitar nuestro sitio web y/o realizar un pedido, aceptas nuestros servicios (“Servicio”) y te comprometes a cumplir estos Términos y Condiciones, incluyendo cualquier política adicional que mencionemos en el sitio web o pongamos a disposición mediante enlaces.

Estos términos se aplican a todos los usuarios del sitio web, incluidos visitantes, clientes, vendedores y cualquier otra forma de usuario o colaborador.

Lee atentamente estos términos antes de utilizar nuestro sitio web. El acceso o uso de nuestro sitio web significa que aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te recomendamos no utilizar el sitio web.

Las nuevas funciones, actualizaciones o herramientas que se añadan a la tienda online estarán automáticamente sujetas a estos términos. La versión más reciente de los Términos y Condiciones siempre estará disponible en esta página.

URlife se reserva el derecho de realizar cambios en cualquier momento actualizando esta página. Es tu responsabilidad revisar esta página regularmente. Si continúas utilizando nuestro sitio web después de una modificación, aceptas automáticamente los nuevos términos.

Nuestra tienda online funciona con Shopify, la plataforma que proporciona la infraestructura técnica para nuestra tienda online. URlife es plenamente responsable del contenido, los productos, el servicio al cliente y la información de este sitio web.

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Artículo 1 – Definiciones

En estos Términos y Condiciones entendemos por:

• Empresario:
  URlife, la parte que gestiona la tienda online a través de Shopify y ofrece productos de cuidado íntimo 100% naturales mediante www.urlife.nl.
• Consumidor:
  Una persona física que realiza pedidos de productos a través de la tienda online de URlife, sin actuar en nombre de una profesión o empresa.
• Contrato:
  El contrato de compraventa que se establece cuando el consumidor realiza un pedido en la tienda online de URlife.
• Productos:
  Todos los productos de cuidado íntimo 100% naturales de URlife, desarrollados para un uso íntimo suave, cómodo y responsable.

Artículo 2 – Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos, contratos y entregas de URlife a través de www.urlife.nl.
Al realizar un pedido, aceptas plenamente estos Términos.
Las desviaciones solo serán válidas si han sido acordadas por escrito y confirmadas por URlife.

Artículo 3 – Oferta y contrato

• Todas las ofertas en la tienda Shopify de URlife son sin compromiso y pueden ser modificadas o retiradas por el empresario.
• El contrato se formaliza en el momento en que el consumidor realiza un pedido y el pago se procesa correctamente a través de los sistemas de pago de Shopify.
• URlife se reserva el derecho de rechazar un pedido o establecer condiciones adicionales, por ejemplo en caso de pago incorrecto, datos incompletos o pedidos sospechosos.

Artículo 4 – Precios y pagos

• Todos los precios en la tienda Shopify están expresados en euros e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• El pago debe realizarse mediante los métodos de pago ofrecidos por Shopify, como iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal, etc.
• El consumidor es responsable de introducir correcta y puntualmente los datos de pago necesarios.
• El consumidor está obligado a pagar el importe total adeudado de forma completa y puntual.
• En caso de impago, URlife tiene derecho a resolver el contrato o suspender la entrega de los productos.

Artículo 5 – Entrega

• Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor, recopilada por Shopify durante el proceso de pedido.
• La entrega se realizará dentro de los plazos indicados, siempre que el pago se haya procesado correctamente y el producto esté en stock.
• URlife no se hace responsable de retrasos causados por Shopify o por terceros, como servicios de entrega.
• Si la entrega no fuera posible, URlife informará al consumidor en un plazo de 30 días. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato sin coste alguno.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

• Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin indicar motivo alguno, de conformidad con la legislación europea sobre derechos del consumidor.
• El producto debe devolverse a URlife en su estado y embalaje original, sin daños y sin usar, siguiendo las instrucciones de devolución indicadas en la tienda Shopify.
  Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo acuerdo contrario.
• Tras el desistimiento, el importe total de la compra será reembolsado al consumidor en un plazo de 14 días mediante el método de pago original, salvo acuerdo contrario.

Excepción al derecho de desistimiento – higiene & productos íntimos

Por la seguridad e higiene de nuestros clientes, los productos de cuidado íntimo cuyo sello haya sido roto después de la entrega no podrán devolverse.
Esto se ajusta al artículo 6:230p del Código Civil neerlandés, que excluye el derecho de desistimiento para productos que, por razones de salud o higiene, no pueden ser devueltos una vez abiertos.

Los productos solo pueden devolverse cuando:

• el sello esté completamente intacto,
• el producto esté sin usar,
• y el producto se encuentre en su embalaje original, sin daños.

Artículo 7 – Garantía y responsabilidad

• Nosotros garantizamos que los productos que entregamos cumplen con el contrato y no presentan defectos en el momento de su recepción.
• Si un producto está defectuoso, el consumidor puede presentar una reclamación dentro de un plazo razonable tras recibir el producto.
• URlife no se hace responsable de daños derivados del uso incorrecto de los productos o de daños que no estén directamente relacionados con defectos del producto.
• Todas las reclamaciones deben presentarse a URlife dentro de un plazo razonable después de descubrir el defecto.

Artículo 8 – Reclamaciones

• ¿Tienes una reclamación? Comunícanosla dentro de un plazo de dos meses a través de los datos de contacto de nuestro sitio web.
• URlife tratará la reclamación en un plazo de 14 días. Si se necesita más tiempo para procesarla, se informará al consumidor.
• Si no logramos resolverlo juntos, puedes presentar la reclamación ante una comisión de resolución de conflictos reconocida o ante la plataforma europea ODR.

Artículo 9 – Comentarios de usuarios, feedback y otros envíos

• Cuando nos envíes, a petición nuestra, determinadas aportaciones específicas, por ejemplo para concursos, o cuando nos envíes sin petición nuestra ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otro material, ya sea online, por correo electrónico, por correo postal o de cualquier otra forma, conjuntamente denominados “comentarios”, aceptas que podamos editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar dichos comentarios en cualquier medio, en cualquier momento y sin restricción.

  No estamos obligados a:

  1. Tratar los comentarios de forma confidencial;
  2. Pagar compensación por los comentarios recibidos;
  3. Responder a los comentarios recibidos.

  Aunque no estamos obligados a hacerlo, podemos supervisar, editar o eliminar contenido que, a nuestro exclusivo criterio, consideremos ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, calumnioso, pornográfico, obsceno o de cualquier otro modo objetable, o contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros o estos Términos y Condiciones.

  Garantizas que tus comentarios no infringen derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas comerciales, derechos de privacidad, derechos de personalidad u otros derechos personales o de propiedad. Además, aceptas que tus comentarios no contienen contenido difamatorio, ilegal, ofensivo u obsceno, ni virus u otro software dañino que pueda afectar al funcionamiento de nuestros servicios o sitios web. No puedes utilizar direcciones de correo electrónico falsas, hacerte pasar por otra persona ni engañarnos a nosotros o a terceros sobre el origen de tus comentarios.

  Eres plenamente responsable de los comentarios que publiques y de su exactitud. No aceptamos responsabilidad alguna por comentarios publicados por ti o por terceros.

Artículo 10 – Duración y terminación del contrato

• El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato de duración indefinida relativo al suministro periódico de productos, con un plazo de preaviso máximo de un mes.
• Las obligaciones contraídas antes de la terminación del contrato seguirán vigentes incluso después de su finalización.
• Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminarlos informándonos de que ya no deseas utilizar nuestros servicios o simplemente dejando de utilizar nuestro sitio.
• URlife puede terminar el contrato en caso de impago, fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.
• Podemos terminar el contrato sin aviso previo si, a nuestro exclusivo criterio, consideramos que no cumples estos Términos y Condiciones, o si sospechamos que no los cumples. En ese caso, seguirás siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de terminación y podremos denegarte el acceso a nuestros servicios, o a parte de ellos.

Artículo 11 – Privacidad y tratamiento de datos

• Nosotros respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Los datos recopilados a través de Shopify se utilizan exclusivamente para ejecutar el contrato y mejorar la experiencia del usuario.
• El envío de información personal a través de la tienda está sujeto a nuestra Política de Privacidad.
• El consumidor tiene derecho a consultar, corregir o eliminar sus datos contactando con URlife.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

• Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web, los productos y los servicios de URlife siguen siendo propiedad del empresario o de terceros autorizados.
• Queda prohibido al consumidor reproducir, copiar o utilizar de cualquier otra forma el contenido del sitio web o los productos sin autorización.

Artículo 13 – Legislación aplicable y conflictos

• Todos los contratos entre tú y URlife se rigen por la legislación neerlandesa.
• Los conflictos derivados del contrato podrán someterse al tribunal competente de los Países Bajos, salvo acuerdo contrario.
• El consumidor también tiene la posibilidad de presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (https://ec.europa.eu/odr).

Artículo 14 – Disposiciones finales

• Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.
• URlife se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se anunciarán a través de la tienda Shopify.

Artículo 15 – Fuerza mayor

URlife no se hace responsable de retrasos, deficiencias o imposibilidad de cumplir obligaciones cuando ello se deba a circunstancias fuera de nuestro control razonable. Esto incluye, entre otros, pero no exclusivamente:

• huelgas o interrupciones laborales,
• fallos en sistemas de transporte o comunicación,
• pandemias o crisis sanitarias,
• problemas con proveedores, socios de producción o servicios de entrega,
• desastres naturales, incendios o condiciones meteorológicas extremas,
• fallos técnicos, como Shopify, proveedores de pago o plataformas de envío,
• medidas gubernamentales o restricciones legales.

En situaciones de fuerza mayor, nuestras obligaciones quedarán suspendidas durante la duración de dicha situación. Tan pronto como las circunstancias lo permitan, URlife reanudará la ejecución lo antes posible.

Artículo 16 – Uso del sitio web y de los productos

• Requisito de edad: Al aceptar estos Términos y Condiciones, declaras que has alcanzado al menos la mayoría de edad legal en tu estado o provincia de residencia, o que has alcanzado la mayoría de edad legal y nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquier menor dependiente utilice este sitio.

• Uso prohibido:

  Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos y Condiciones, se te prohíbe utilizar el sitio o su contenido:
  (a) para cualquier fin ilegal;
  (b) para solicitar a otros que participen en actos ilegales;
  (c) para infringir cualquier normativa, regla, ley u ordenanza local, provincial, estatal, federal o internacional;
  (d) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros;
  (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por razón de sexo, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad;
  (f) para proporcionar información falsa o engañosa;
  (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda afectar al funcionamiento del Servicio, de un sitio relacionado, de otros sitios web o de internet;
  (h) para recopilar o rastrear información personal de otras personas;
  (i) para realizar spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping;
  (j) para cualquier fin obsceno o inmoral; o
  (k) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio, de un sitio relacionado, de otros sitios web o de internet.

  Nos reservamos el derecho de terminar tu uso del Servicio o de cualquier sitio relacionado por infringir cualquiera de estos usos prohibidos.

Artículo 17 – Denegación del Servicio

URlife se reserva el derecho de denegar el Servicio a cualquier persona por cualquier motivo. Podemos decidir, a nuestro exclusivo criterio, si aceptamos un pedido o si finalizamos la entrega de productos o servicios a un cliente.

Artículo 18 – Uso del Servicio

Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio, el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se ofrece el Servicio, sin autorización expresa por escrito de URlife.

Artículo 19 – Exactitud, integridad y actualidad de la información

URlife no se hace responsable si la información proporcionada en el sitio web no es exacta, completa o actual. El material de este sitio web se proporciona únicamente con fines informativos generales y no debe utilizarse como única base para tomar decisiones sin consultar primero fuentes de información más precisas, completas o actualizadas. Confiar en el material de este sitio es bajo tu propio riesgo.

Este sitio puede contener determinada información histórica, que no necesariamente es actual y se proporciona únicamente como referencia. URlife se reserva el derecho de modificar el contenido del sitio en cualquier momento, pero no está obligado a actualizar la información del sitio. Es tu responsabilidad controlar los cambios realizados en el sitio.

Artículo 20 – Cambios en el Servicio y precios

• Cambios de precio:

  Los precios de nuestros productos pueden modificarse sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender temporalmente o interrumpir el Servicio, o cualquier parte o contenido del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso.

Artículo 21 – Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

• No garantizamos, declaramos ni aseguramos que tu uso de nuestro Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

  No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse mediante el uso del Servicio sean exactos o fiables.

  Aceptas que podemos retirar el Servicio por períodos indefinidos o cancelar el Servicio en cualquier momento, sin notificación.

  Aceptas expresamente que el uso del Servicio, o la imposibilidad de utilizarlo, se realiza bajo tu propio riesgo. El Servicio y todos los productos y servicios entregados a través del Servicio se proporcionan, salvo indicación expresa por nuestra parte, “tal cual” y “según disponibilidad”, sin ninguna declaración, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercializable, adecuación para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

  En ningún caso URlife, nuestros directores, responsables, empleados, filiales, agentes, contratistas, becarios, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables de lesiones, pérdidas, reclamaciones o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, pérdida de beneficios, ingresos, ahorros, datos, costes de sustitución o daños similares, ya sea con base contractual, extracontractual, incluida negligencia, responsabilidad estricta u otra, derivados de tu uso del Servicio o de productos obtenidos a través del Servicio.

  Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones nuestra responsabilidad estará limitada en la máxima medida permitida por la ley.

Artículo 22 – Indemnización

• Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a URlife, así como a nuestra empresa matriz, filiales, empresas afiliadas, socios, responsables, directores, agentes, contratistas, licenciantes, prestadores de servicios, subcontratistas, proveedores, becarios y empleados frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados, presentada por un tercero como consecuencia de tu incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de los documentos incorporados por referencia, o de tu violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Artículo 23 – Legislación aplicable

• Estos Términos y Condiciones y cualquier contrato separado mediante el cual te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Países Bajos.

Artículo 24 – Modificaciones de los Términos y Condiciones

• Siempre puedes encontrar la versión más reciente de nuestros Términos y Condiciones en esta página.

  Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones. Publicaremos las actualizaciones y modificaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio web para comprobar cambios. El uso continuado de nuestro sitio web o del Servicio después de la publicación de cambios significa que aceptas dichos cambios.

Artículo 25 – Separabilidad de disposiciones

• Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor. La parte inaplicable se separará de las demás disposiciones sin afectar a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

• El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.

  Estos Términos y Condiciones, junto con todas las políticas o normas operativas publicadas por nosotros en este sitio o en relación con el Servicio, constituyen el acuerdo completo y el entendimiento íntegro entre tú y nosotros. Regulan tu uso del Servicio y sustituyen todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores o simultáneos, ya sean orales o escritos, entre tú y nosotros, incluidas, entre otras, versiones anteriores de los Términos y Condiciones.

  Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no podrá interpretarse en contra de la parte redactora.