Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen.

Na deze termijn kunnen we helaas geen retourverzoek meer accepteren.

Geschiktheid voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
• Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en met alle labels of verzegelingen intact zijn.
• Het artikel moet verpakt zijn in de originele verpakking.
• Je hebt een bon, orderbevestiging of ander aankoopbewijs nodig.

Retouraanvraag indienen

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via info@urlife.nl. Voeg je ontvangstbewijs of aankoopbewijs toe, zodat we je verzoek snel kunnen beoordelen.

Je kunt ook een retourverzoek indienen via: account.urlife.nl.

• De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening.
• Retouren zonder vooraf goedgekeurd retourverzoek worden niet geaccepteerd.
• Stuur een artikel pas terug nadat je retourverzoek is goedgekeurd.

Retouradres

Goedgekeurde retouren kunnen worden verzonden naar:

URlife
Sluiskreek 296
3079BC Rotterdam
Nederland

Bij vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@urlife.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem meteen contact met ons op als een artikel beschadigd of defect is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen.

Zo kunnen we het probleem snel en zorgvuldig voor je beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiënische of intieme producten waarvan de verpakking is geopend of de seal is verbroken.
• Gebruikte of geopende verzorgingsproducten.
• Cadeaubonnen.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen zodra je retour is goedgekeurd.

Zo weet je zeker dat het gewenste product beschikbaar is en voorkom je onnodige vertraging.

14-dagen herroepingsrecht binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden.

De artikelen moeten voldoen aan dezelfde retourvoorwaarden: ongebruikt, ongeopend, met labels of verzegeling intact en in de originele verpakking. Ook is een bon of aankoopbewijs vereist.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour laten we je per e-mail weten wat de status is. Wanneer je retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, wordt terugbetaald wanneer de retour voldoet aan de voorwaarden.
• De kosten voor het retourneren van jouw adres naar ons zijn voor eigen rekening.
• Binnen Nederland bedragen de retourkosten gemiddeld €6,95 per pakket.
• Voor België liggen de retourkosten meestal tussen €7,95 en €8,95, afhankelijk van de gekozen vervoerder.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij invloed kan hebben op wanneer het bedrag zichtbaar is op je rekening.