Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn en herroepingsrecht

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om ons te laten weten dat je gebruik wilt maken van je retourrecht of herroepingsrecht.

Nadat je jouw retour of herroeping binnen deze termijn hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen.

Na afloop van deze termijn kunnen we helaas geen retourverzoek meer accepteren, tenzij er sprake is van een defect, verkeerd geleverd artikel of een andere wettelijke uitzondering.

Geschiktheid voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
• Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd zijn.
• Alle labels, seals en verzegelingen moeten intact zijn.
• Het artikel moet, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Je hebt een bon, orderbevestiging of ander aankoopbewijs nodig.

Retour of herroeping aanmelden

Wil je een retour starten of gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@urlife.nl. Voeg je ordernummer, naam en aankoopbewijs toe, zodat we je verzoek snel kunnen beoordelen en verwerken.

Je kunt ook een retour- of herroepingsverzoek indienen via: account.urlife.nl.

• Meld je retour altijd vooraf aan, zodat we deze correct kunnen verwerken.
• Stuur een artikel pas terug nadat je de retourinstructies van ons hebt ontvangen.
• Retourzendingen die zonder duidelijke aanmelding of zonder ordergegevens worden ontvangen, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
• De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken of wanneer er sprake is van een fout aan onze kant.

Online herroepingsfunctie

Voor bestellingen binnen de Europese Unie kun je jouw herroepingsrecht ook elektronisch uitoefenen via onze online retour- of herroepingsfunctie, bijvoorbeeld via je klantaccount of orderstatuspagina.

Wanneer je online een herroepingsverzoek indient, vragen we je om je naam en ordergegevens te bevestigen. Na het indienen ontvang je een bevestiging per e-mail.

De online herroepingsfunctie is bedoeld om het annuleren of herroepen van een bestelling eenvoudig, duidelijk en veilig te maken.

Retouradres

Goedgekeurde en aangemelde retouren kunnen worden verzonden naar:

URlife
Sluiskreek 296
3079BC Rotterdam
Nederland

Vermeld altijd je naam en ordernummer bij de retourzending. Bij vragen over retourneren kun je contact met ons opnemen via info@urlife.nl.

Schade, defecten of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel beschadigd of defect is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen.

Stuur hierbij duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Zo kunnen we het probleem snel en zorgvuldig beoordelen en samen een passende oplossing vinden.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiënische of intieme producten waarvan de verpakking is geopend of de seal is verbroken.
• Gebruikte of geopende verzorgingsproducten.
• Producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken.
• Cadeaubonnen.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen zodra je retour is goedgekeurd of verwerkt.

Zo weet je zeker dat het gewenste product beschikbaar is en voorkom je onnodige vertraging.

14-dagen herroepingsrecht binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voor intieme en hygiënische producten geldt dat deze alleen retour kunnen wanneer ze ongebruikt, ongeopend, met intacte seal of verzegeling en voor zover redelijk mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour laten we je per e-mail weten wat de status is. Wanneer je retour voldoet aan de voorwaarden, betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij een geldige herroeping betalen we uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

• Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd en voldoet aan de voorwaarden, wordt het orderbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.
• Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
• Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan standaardlevering worden niet terugbetaald.
• De kosten voor het retourneren van jouw adres naar ons zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken of wanneer er sprake is van een fout van onze kant.
• Binnen Nederland bedragen de retourkosten gemiddeld €6,95 per pakket.
• Voor België liggen de retourkosten meestal tussen €7,95 en €8,95, afhankelijk van de gekozen vervoerder.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider invloed kan hebben op wanneer het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je onderstaande informatie per e-mail naar ons sturen via info@urlife.nl.

Aan: URlife
E-mail: info@urlife.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten wil herroepen:

Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam klant:
Adres klant:
Datum: