Conditions Générales

Aperçu des Conditions Générales

Ce site web est géré par URlife. En visitant notre site et/ou en passant une commande, vous acceptez nos services (« Service ») et vous vous engagez à respecter ces Conditions Générales, y compris toute politique supplémentaire mentionnée sur le site ou accessible via des liens.

Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site web : visiteurs, clients, vendeurs et toute autre personne utilisant ou contribuant au site.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser notre site. L’accès ou l’utilisation de notre site vaut acceptation de ces Conditions Générales. Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous recommandons de ne pas utiliser ce site.

Toute nouvelle fonctionnalité, mise à jour ou tout nouvel outil ajouté à la boutique en ligne est automatiquement soumis à ces conditions. La version la plus récente des Conditions Générales est toujours disponible sur cette page.

URlife se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment en mettant cette page à jour. Il est de votre responsabilité de consulter cette page régulièrement. Si vous continuez à utiliser le site après une modification, vous acceptez automatiquement les nouvelles conditions.

Notre boutique en ligne fonctionne via Shopify, la plateforme fournissant l’infrastructure technique de notre boutique. URlife est entièrement responsable du contenu, des produits, du service client et des informations affichées sur ce site.

Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions Générales, les termes suivants signifient :

Entrepreneur :
URlife, l’entreprise qui gère la boutique Shopify et propose des produits d’hygiène intime 100 % naturels via www.urlife.nl.
Consommateur :
Toute personne physique passant une commande sur la boutique URlife, sans agir à des fins professionnelles ou commerciales.
Contrat :
Le contrat d’achat conclu lorsque le consommateur passe une commande dans la boutique URlife.
Produits :
Tous les produits d’hygiène intime 100 % naturels d’URlife, conçus pour une utilisation douce, sûre et respectueuse de la zone intime.

Article 2 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les offres, commandes, contrats et livraisons effectuées par URlife via www.urlife.nl.
En passant une commande, vous acceptez pleinement ces Conditions Générales.
Toute dérogation doit être faite par écrit et confirmée par URlife.

Article 3 – Offre et conclusion du contrat

Toutes les offres figurant sur la boutique Shopify d’URlife sont sans engagement et peuvent être modifiées ou retirées par l’entreprise.
Le contrat est conclu dès que le consommateur passe une commande et que le paiement est traité avec succès via les systèmes de paiement Shopify.
URlife se réserve le droit de refuser une commande ou d’imposer des conditions supplémentaires, notamment en cas de paiement incorrect, d’informations incomplètes ou de commande suspecte.

Article 4 – Prix et paiements

Tous les prix affichés dans la boutique Shopify sont indiqués en euros, TVA comprise, sauf mention contraire.
Le paiement doit être effectué via les méthodes proposées par Shopify, telles que iDEAL, carte bancaire, PayPal, etc.
Le consommateur est responsable de la saisie correcte et complète de ses informations de paiement.
Le consommateur est tenu de payer le montant dû intégralement et à temps.
En cas de non-paiement, URlife se réserve le droit de résilier le contrat ou de suspendre la livraison des produits.

Article 5 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse fournie par le consommateur lors du processus de commande, telle que collectée via le système de commande Shopify.
Le délai de livraison est respecté dans les délais indiqués, sous réserve que le paiement ait été traité avec succès et que le produit soit en stock.
URlife n’est pas responsable des retards causés par Shopify ou par des tiers tels que les transporteurs ou services de livraison.
Si la livraison est impossible, URlife en informera le consommateur dans un délai de 30 jours ; celui-ci pourra alors annuler le contrat sans frais.

Article 6 – Droit de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception du produit, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, intact, non ouvert et non utilisé — conformément aux instructions de retour indiquées dans la boutique Shopify d’URlife.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.
Après rétractation, le montant total de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Exception au droit de rétractation – Produits d’hygiène intime

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits d’hygiène intime dont le scellé a été brisé après la livraison ne peuvent pas être retournés.
Cette règle est conforme à l’article 6:230p du Code civil néerlandais (exclusion du droit de rétractation pour les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois ouverts).

Les produits ne peuvent être retournés que si :

le scellé est complètement intact,
le produit est non utilisé,
et le produit est dans son emballage d’origine, non endommagé.

Article 7 – Garantie et responsabilité

Nous garantissons que les produits que nous livrons sont conformes au contrat et qu’ils ne présentent aucun défaut au moment où vous les recevez.
Si un produit présente un défaut, le consommateur doit soumettre une réclamation dans un délai raisonnable après réception.
URlife n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou de dommages sans lien direct avec un défaut du produit.
Toute réclamation doit être soumise à URlife dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

Article 8 – Réclamations

Vous avez une réclamation ? Signalez-la dans un délai de deux mois via les coordonnées disponibles sur notre site.
URlife traitera la réclamation dans un délai de 14 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, le consommateur en sera informé.
Si aucune solution n’est trouvée, la réclamation peut être soumise à un organisme reconnu de résolution des litiges ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).

Article 9 – Commentaires des utilisateurs, retours et autres contributions

Lorsque vous soumettez certaines contributions à notre demande (par exemple pour un concours) ou, sans demande de notre part, des idées créatives, suggestions, propositions, plans ou tout autre matériel — en ligne, par e-mail, courrier postal ou autre — (collectivement les « commentaires »), vous acceptez que nous ayons à tout moment, sans restriction, le droit d’éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser ces commentaires sous toute forme et par tout moyen.

Nous ne sommes pas tenus de :
1. Garder les commentaires confidentiels ;
2. Payer une compensation pour ces commentaires ;
3. Répondre aux commentaires reçus.
Bien que nous n'y soyons pas obligés, nous pouvons surveiller, modifier ou supprimer tout contenu que nous jugeons, à notre seule discrétion, illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, obscène, pornographique ou autrement inacceptable, ou qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’un tiers ou ces Conditions Générales.

Vous garantissez que vos commentaires ne violent aucun droit d’un tiers, y compris les droits d’auteur, marques, confidentialité, personnalité ou autres droits personnels ou de propriété. Vous acceptez également que vos commentaires ne contiennent aucun contenu diffamatoire, illégal, abusif ou obscène, ni aucun virus ou logiciel malveillant susceptible d’affecter le fonctionnement du Service ou du site web.

Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, prétendre être une autre personne ou induire en erreur sur l’origine de vos commentaires.

Vous êtes entièrement responsable des commentaires que vous soumettez et de leur exactitude. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les commentaires publiés par vous ou par des tiers.

Article 10 – Durée et résiliation du contrat

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée concernant la fourniture périodique de produits, avec un préavis maximal d’un mois.
Les obligations contractées avant la résiliation du contrat restent applicables même après la fin du contrat.
Ces Conditions Générales restent en vigueur jusqu’à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez mettre fin à ces conditions en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou en cessant tout simplement d’utiliser notre site.
URlife peut résilier le contrat en cas de non-paiement, fraude, abus ou violation des présentes Conditions Générales.
Nous pouvons mettre fin au contrat sans préavis si nous estimons que vous ne respectez pas les conditions ou si nous soupçonnons une telle violation. Dans ce cas, vous restez responsable de tous les montants dus jusqu’à la date de résiliation et nous pouvons vous refuser l’accès au Service.

Article 11 – Vie privée et traitement des données

Nous respectons votre vie privée et traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données collectées via Shopify sont utilisées exclusivement pour l’exécution du contrat et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
La soumission de vos données personnelles via la boutique est régie par notre Politique de Confidentialité.
Le consommateur a le droit d’accéder, de rectifier ou de supprimer ses données personnelles en contactant URlife.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle concernant le site web, les produits et les services d’URlife restent la propriété exclusive de l’entreprise ou des tiers autorisés.
Il est interdit au consommateur de reproduire, copier ou utiliser le contenu du site ou les produits sans autorisation préalable.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Tous les accords entre vous et URlife sont régis par le droit néerlandais.
Tout litige lié à l’accord peut être soumis au tribunal compétent des Pays-Bas, sauf accord contraire.
Le consommateur a également la possibilité de soumettre une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/odr.

Article 14 – Dispositions finales

Si une disposition de ces Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
URlife se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales. Les modifications seront publiées via la boutique Shopify.

Article 15 – Force majeure

URlife n’est pas responsable des retards, manquements ou impossibilités d’exécution lorsque ceux-ci résultent de circonstances indépendantes de notre volonté. Cela inclut, sans s’y limiter :

grèves ou interruptions de travail,
pannes de systèmes de transport ou de communication,
pandémies ou crises sanitaires,
défaillances chez les fournisseurs, partenaires de production ou services de livraison,
catastrophes naturelles, incendies ou conditions météorologiques extrêmes,
pannes techniques (Shopify, prestataires de paiement, plateformes d’expédition),
mesures gouvernementales ou restrictions légales.

En cas de force majeure, nos obligations sont suspendues pendant toute la durée de l’événement. Dès que la situation le permet, URlife reprendra l’exécution dans les meilleurs délais.

Article 16 – Utilisation du site et des produits

Âge légal : En acceptant ces Conditions Générales, vous déclarez avoir atteint l’âge légal dans votre région de résidence, ou avoir donné votre consentement pour permettre à un mineur dont vous êtes responsable d’utiliser ce site.
Utilisations interdites :

En plus des autres interdictions énoncées dans ces Conditions Générales, il vous est interdit d’utiliser le site ou son contenu pour :

(a) tout acte illégal ;
(b) solliciter des tiers à commettre des actes illégaux ;
(c) violer toute loi ou réglementation nationale ou internationale ;
(d) enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou ceux de tiers ;
(e) harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, intimider ou discriminer ;
(f) fournir des informations fausses ou trompeuses ;
(g) transmettre des virus ou toute forme de code malveillant ;
(h) collecter ou suivre les informations personnelles d’autrui ;
(i) pratiquer le spamming, phishing, pharming, scraping ou crawling ;
(j) toute activité obscène ou immorale ;
(k) contourner les mesures de sécurité du Service ou de tout site associé.

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre accès au Service si vous enfreignez l’une de ces interdictions.

Article 17 – Refus de service

URlife se réserve le droit de refuser le Service à toute personne, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Nous pouvons décider, à notre seule discrétion, d’accepter ou non une commande, ou de suspendre la livraison de produits ou services à un client.

Article 18 – Utilisation du Service

Vous acceptez de ne reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter aucune partie du Service, son utilisation ou l’accès au Service, ou tout contact sur le site par lequel le Service est fourni, sans l’autorisation écrite expresse d’URlife.

Article 19 – Exactitude, exhaustivité et actualité des informations

URlife n’est pas responsable si les informations disponibles sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou actuelles. Le contenu de ce site est fourni à titre d’information générale uniquement et ne doit pas être utilisé comme seule base pour la prise de décisions sans consulter des sources plus exactes, complètes ou récentes. Toute utilisation du contenu de ce site est à vos propres risques.

Ce site peut contenir des informations historiques qui ne sont pas nécessairement à jour et ne sont fournies qu’à titre de référence. URlife se réserve le droit de modifier le contenu du site à tout moment, mais n’a aucune obligation de mettre à jour les informations. Il vous incombe de suivre les modifications apportées au site.

Article 20 – Modifications du Service et des prix

Modifications des prix : Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit, à tout moment, de modifier ou d’interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis.

Article 21 – Exclusion de garanties ; limitation de responsabilité

Nous ne garantissons pas que l’utilisation de notre Service sera ininterrompue, sécurisée, sans erreur ou ponctuelle.

Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus grâce au Service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que nous puissions suspendre ou retirer le Service à tout moment, sans préavis.

Vous acceptez expressément que votre utilisation du Service, ou votre incapacité à utiliser le Service, est à vos propres risques. Le Service, ainsi que tous les produits et services qui vous sont fournis par le biais du Service, sont (sauf mention contraire expresse) fournis « tels quels » et « selon disponibilité », sans garanties ou conditions de quelque nature que ce soit, explicites ou implicites, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre ou de non-contrefaçon.

En aucun cas URlife, ses directeurs, employés, agents, sous-traitants, fournisseurs, prestataires de services ou concédants ne pourront être tenus responsables de dommages directs ou indirects, accessoires, punitifs, spéciaux ou consécutifs, y compris (sans s’y limiter) la perte de profits, de revenus, d’économies, de données, les coûts de remplacement ou tout autre dommage similaire, découlant de l’utilisation du Service ou de tout produit obtenu via le Service. Cela inclut également toute erreur, omission, ou perte résultant de l’utilisation de contenus publiés, transmis ou rendus disponibles via le Service, même si nous avons été avertis de la possibilité de tels dommages.

Dans certaines juridictions ne permettant pas l’exclusion de responsabilité pour dommages indirects ou consécutifs, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.

Article 22 – Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité URlife, ainsi que nos sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, directeurs, agents, sous-traitants, prestataires de services, fournisseurs, stagiaires et employés, contre toute réclamation ou demande, y compris les frais d’avocat raisonnables, formulée par un tiers en raison de votre violation des présentes Conditions Générales ou des documents qui y sont incorporés, ou en raison d’une violation d’une loi ou des droits d’un tiers.

Article 23 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des services sont régis et interprétés conformément aux lois des Pays-Bas.

Article 24 – Modifications des Conditions Générales

Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente de nos Conditions Générales sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions Générales. Les mises à jour seront publiées sur notre site. Il vous incombe de vérifier régulièrement si des changements ont été apportés. La poursuite de l'utilisation de notre site ou du Service après la publication de modifications constitue une acceptation de celles-ci.

Article 25 – Divisibilité des clauses

Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. La partie invalide sera séparée sans affecter la validité des autres dispositions.
Le fait que nous n’exercions pas un droit ou n'appliquions pas une disposition ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes Conditions Générales, ainsi que toutes les politiques ou règles publiées sur ce site en lien avec le Service, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous. Elles remplacent toutes les communications et accords antérieurs ou contemporains, qu’ils soient oraux ou écrits.

Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions Générales ne sera pas interprétée en défaveur de la partie rédactrice.

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