Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours. Cela signifie qu’après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour soumettre une demande de retour.

Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de demande de retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être dans le même état que lors de sa réception.
• L’article doit être inutilisé, non ouvert et avec toutes les étiquettes ou scellés intacts.
• L’article doit être dans son emballage d’origine.
• Vous devez disposer d’un reçu, d’une confirmation de commande ou d’une autre preuve d’achat.

Soumettre une demande de retour

Vous souhaitez commencer un retour ? Contactez-nous via info@urlife.nl. Ajoutez votre reçu ou preuve d’achat afin que nous puissions examiner rapidement votre demande.

Vous pouvez également soumettre une demande de retour via : account.urlife.nl.

• Les frais de l’étiquette de retour sont à votre charge.
• Les retours sans demande de retour préalablement approuvée ne seront pas acceptés.
• Ne renvoyez un article qu’après l’approbation de votre demande de retour.

Adresse de retour

Les retours approuvés peuvent être envoyés à :

URlife
Sluiskreek 296
3079BC Rotterdam
Pays-Bas

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via info@urlife.nl.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Cela nous permet d’évaluer et de résoudre le problème rapidement et avec soin.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits hygiéniques ou intimes dont l’emballage a été ouvert ou dont le scellé a été rompu.
• Les produits de soin utilisés ou ouverts.
• Les cartes-cadeaux.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article ? La manière la plus rapide est de retourner l’article non souhaité et de commander à nouveau l’article désiré une fois votre retour approuvé.

Vous êtes ainsi sûre que le produit souhaité est disponible et vous évitez tout retard inutile.

Droit de rétractation de 14 jours au sein de l’UE

Pour les commandes au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans donner de raison.

Les articles doivent respecter les mêmes conditions de retour : inutilisés, non ouverts, avec les étiquettes ou scellés intacts et dans leur emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son statut. Lorsque votre retour est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Le montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, sera remboursé si le retour respecte les conditions.
• Les frais de retour depuis votre adresse jusqu’à nous sont à votre charge.
• Aux Pays-Bas, les frais de retour s’élèvent en moyenne à €6,95 par colis.
• Pour la Belgique, les frais de retour se situent généralement entre €7,95 et €8,95, selon le transporteur choisi.

Veuillez noter que le délai de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit peut influencer le moment où le montant sera visible sur votre compte.