Conditions d’utilisation

Aperçu des Conditions Générales

Ce site web est exploité par URlife. En visitant notre site web et/ou en passant une commande, vous acceptez nos services (« Service ») et vous vous engagez à respecter les présentes Conditions Générales, y compris toute politique complémentaire que nous mentionnons sur le site web ou que nous rendons disponible via des liens.

Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site web, y compris les visiteurs, clients, vendeurs et toute autre forme d’utilisateur ou de contributeur.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser notre site web. L’accès à notre site web ou son utilisation signifie que vous acceptez ces Conditions Générales. Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous recommandons de ne pas utiliser le site web.

Les nouvelles fonctionnalités, mises à jour ou outils ajoutés à la boutique en ligne relèvent automatiquement de ces conditions. La version la plus récente des Conditions Générales est toujours disponible sur cette page.

URlife se réserve le droit d’apporter des modifications à tout moment en mettant cette page à jour. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page. Si vous continuez à utiliser notre site web après une modification, vous acceptez automatiquement les nouvelles conditions.

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify, la plateforme qui fournit l’infrastructure technique de notre boutique en ligne. URlife est entièrement responsable du contenu, des produits, du service client et des informations présents sur ce site web.

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Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions Générales, nous entendons par :

• Entrepreneur :
  URlife, la partie qui exploite la boutique en ligne via Shopify et propose des produits de soins intimes 100% naturels via www.urlife.nl.
• Consommateur :
  Une personne physique qui commande des produits via la boutique en ligne URlife, sans agir au nom d’une profession ou d’une entreprise.
• Contrat :
  Le contrat d’achat qui naît lorsque le consommateur passe une commande dans la boutique en ligne d’URlife.
• Produits :
  Tous les produits de soins intimes 100% naturels d’URlife, développés pour une utilisation intime douce, confortable et responsable.

Article 2 – Applicabilité

Ces Conditions Générales s’appliquent à toutes les offres, commandes, contrats et livraisons d’URlife via www.urlife.nl.
En passant une commande, vous acceptez pleinement ces Conditions.
Les dérogations ne sont valables que si elles ont été établies par écrit et confirmées par URlife.

Article 3 – Offre et contrat

• Toutes les offres présentes sur la boutique Shopify de URlife sont sans engagement et peuvent être modifiées ou retirées par l’entrepreneur.
• Le contrat est conclu au moment où le consommateur passe une commande et que le paiement est traité avec succès via les systèmes de paiement de Shopify.
• URlife se réserve le droit de refuser une commande ou d’imposer des conditions supplémentaires, par exemple en cas de paiement incorrect, d’informations incomplètes ou de commandes suspectes.

Article 4 – Prix et paiements

• Tous les prix affichés sur la boutique Shopify sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire.
• Le paiement doit être effectué via les méthodes de paiement proposées par Shopify, telles que iDEAL, carte bancaire, PayPal, etc.
• Le consommateur est responsable de la saisie correcte et en temps utile des données de paiement nécessaires.
• Le consommateur est tenu de payer intégralement et dans les délais le montant dû.
• En cas de non-paiement, URlife a le droit de résilier le contrat ou de suspendre la livraison des produits.

Article 5 – Livraison

• Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur, collectée par Shopify lors du processus de commande.
• La livraison est effectuée dans les délais indiqués, à condition que le paiement ait été traité avec succès et que le produit soit en stock.
• URlife n’est pas responsable des retards causés par Shopify ou par des tiers tels que les services de livraison.
• Si la livraison n’est pas possible, URlife en informera le consommateur dans un délai de 30 jours. Le consommateur aura alors le droit d’annuler le contrat sans frais.

Article 6 – Droit de rétractation

• Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à indiquer de motif, conformément à la législation européenne relative aux droits des consommateurs.
• Le produit doit être retourné à URlife dans son état et son emballage d’origine, non endommagé et non utilisé, conformément aux instructions de retour indiquées dans la boutique Shopify.
  Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.
• Après rétractation, le montant total de l’achat sera remboursé au consommateur dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Exception au droit de rétractation – hygiène & produits intimes

Pour la sécurité et l’hygiène de nos clients, les produits de soins intimes dont le sceau a été rompu après la livraison ne peuvent pas être retournés.
Ceci est conforme à l’article 6:230p du Code civil néerlandais, qui exclut le droit de rétractation pour les produits qui ne peuvent être repris pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois ouverts.

Les produits ne peuvent être retournés que si :

• le sceau est entièrement intact,
• le produit est non utilisé,
• et le produit se trouve dans son emballage d’origine, non endommagé.

Article 7 – Garantie et responsabilité

• Nous garantissons que les produits que nous livrons sont conformes au contrat et ne présentent aucun défaut au moment de leur réception.
• Si un produit est défectueux, le consommateur peut déposer une réclamation dans un délai raisonnable après réception du produit.
• URlife n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou des dommages qui ne sont pas directement liés aux défauts du produit.
• Toutes les réclamations doivent être soumises à URlife dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

Article 8 – Réclamations

• Vous avez une réclamation ? Veuillez nous la signaler dans un délai de deux mois via les coordonnées indiquées sur notre site web.
• URlife traitera la réclamation dans un délai de 14 jours. Si un délai de traitement plus long est nécessaire, le consommateur en sera informé.
• Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre la réclamation à une commission de règlement des litiges reconnue ou à la plateforme européenne ODR.

Article 9 – Commentaires des utilisateurs, feedback et autres soumissions

• Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques, par exemple pour des concours, ou si vous envoyez sans notre demande des idées créatives, suggestions, propositions, plans ou tout autre matériel, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier ou autrement, collectivement désignés comme « commentaires », vous acceptez que nous puissions à tout moment, sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser ces commentaires sur tout support.

  Nous ne sommes pas tenus de :

  1. Traiter les commentaires de manière confidentielle ;
  2. Payer une compensation pour les commentaires reçus ;
  3. Répondre aux commentaires reçus.

  Bien que nous n’y soyons pas obligés, nous pouvons surveiller, modifier ou supprimer tout contenu que nous considérons, à notre seule discrétion, comme illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, calomnieux, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou tout contenu qui viole les droits de propriété intellectuelle de tiers ou les présentes Conditions Générales.

  Vous garantissez que vos commentaires ne violent aucun droit de tiers, y compris les droits d’auteur, marques, droits à la vie privée, droits de la personnalité ou autres droits personnels ou de propriété. Vous acceptez également que vos commentaires ne contiennent aucun contenu diffamatoire, illégal, offensant ou obscène, ni virus ou autre logiciel nuisible susceptible d’affecter le fonctionnement de nos services ou sites web. Vous ne devez pas utiliser de fausses adresses e-mail, usurper l’identité d’une autre personne ou nous induire, nous ou des tiers, en erreur quant à l’origine de vos commentaires.

  Vous êtes entièrement responsable des commentaires que vous publiez et de leur exactitude. Nous n’acceptons aucune responsabilité et ne sommes pas responsables des commentaires publiés par vous ou par des tiers.

Article 10 – Durée et résiliation du contrat

• Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la livraison périodique de produits, avec un délai de préavis maximal d’un mois.
• Les obligations contractées avant la résiliation du contrat restent en vigueur même après la fin du contrat.
• Ces Conditions Générales restent en vigueur jusqu’à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez les résilier en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou simplement en cessant d’utiliser notre site.
• URlife peut résilier le contrat en cas de non-paiement, fraude, abus ou violation des présentes Conditions.
• Nous pouvons résilier le contrat sans préavis si, à notre seule discrétion, nous estimons que vous ne respectez pas ces Conditions Générales, ou si nous soupçonnons que vous ne les respectez pas. Dans ce cas, vous restez responsable de tous les montants dus jusqu’à la date de résiliation et nous pouvons vous refuser l’accès à nos services, ou à une partie de ceux-ci.

Article 11 – Confidentialité et traitement des données

• Nous respectons votre vie privée et traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
• Les données collectées via Shopify sont utilisées exclusivement pour l’exécution du contrat et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
• La transmission de vos informations personnelles via la boutique relève de notre Politique de Confidentialité.
• Le consommateur a le droit de consulter, corriger ou supprimer ses données en contactant URlife.

Article 12 – Propriété intellectuelle

• Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site web, aux produits et aux services de URlife restent la propriété de l’entrepreneur ou des tiers autorisés.
• Il est interdit au consommateur de reproduire, copier ou utiliser de quelque manière que ce soit le contenu du site web ou des produits sans autorisation.

Article 13 – Droit applicable et litiges

• Tous les contrats conclus entre vous et URlife sont régis par le droit néerlandais.
• Les litiges découlant du contrat peuvent être soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf accord contraire.
• Le consommateur a également la possibilité de déposer une plainte via la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/odr).

Article 14 – Dispositions finales

• Si une disposition des présentes Conditions Générales est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
• URlife se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales. Les modifications seront annoncées via la boutique Shopify.

Article 15 – Force majeure

URlife n’est pas responsable des retards, manquements ou de l’impossibilité d’exécuter ses obligations lorsque cela résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Cela inclut notamment, sans s’y limiter :

• les grèves ou interruptions de travail,
• les défaillances des systèmes de transport ou de communication,
• les pandémies ou crises sanitaires,
• les perturbations chez les fournisseurs, partenaires de production ou services de livraison,
• les catastrophes naturelles, incendies ou conditions météorologiques extrêmes,
• les défaillances techniques, telles que Shopify, les prestataires de paiement ou les plateformes d’expédition,
• les mesures gouvernementales ou restrictions légales.

En cas de force majeure, nos obligations sont suspendues pendant la durée de la situation de force majeure. Dès que les circonstances le permettent, URlife reprendra l’exécution dans les meilleurs délais.

Article 16 – Utilisation du site web et des produits

• Condition d’âge : En acceptant ces Conditions Générales, vous déclarez avoir atteint au moins l’âge légal dans votre État ou province de résidence, ou avoir atteint l’âge légal et nous avoir donné votre autorisation pour permettre à d’éventuelles personnes mineures à votre charge d’utiliser ce site.

• Utilisation interdite :

  En plus des autres interdictions énoncées dans les Conditions Générales, il vous est interdit d’utiliser le site ou son contenu :
  (a) à des fins illégales ;
  (b) pour inciter d’autres personnes à participer à des actes illégaux ;
  (c) pour violer toute réglementation internationale, fédérale, provinciale, étatique, loi ou ordonnance locale ;
  (d) pour enfreindre nos droits de propriété intellectuelle ou ceux d’autrui ;
  (e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer sur la base du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’origine ethnique, de la race, de l’âge, de l’origine nationale ou du handicap ;
  (f) pour fournir des informations fausses ou trompeuses ;
  (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre code malveillant pouvant affecter le fonctionnement du Service, d’un site associé, d’autres sites web ou d’internet ;
  (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d’autrui ;
  (i) pour faire du spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling ou scraping ;
  (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou
  (k) pour perturber ou contourner les dispositifs de sécurité du Service, d’un site associé, d’autres sites web ou d’internet.

  Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou d’un site associé en cas de violation de l’une de ces utilisations interdites.

Article 17 – Refus du Service

URlife se réserve le droit de refuser le Service à toute personne, pour quelque raison que ce soit. Nous pouvons décider, à notre seule discrétion, d’accepter ou non une commande ou de mettre fin à la livraison de produits ou services à un client.

Article 18 – Utilisation du Service

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l’utilisation du Service, l’accès au Service ou tout contact sur le site web par lequel le Service est proposé, sans autorisation écrite expresse d’URlife.

Article 19 – Exactitude, exhaustivité et actualité des informations

URlife n’est pas responsable si les informations fournies sur le site web ne sont pas exactes, complètes ou actuelles. Le contenu de ce site est fourni uniquement à titre d’information générale et ne doit pas être utilisé comme seule base pour prendre des décisions sans consulter d’abord des sources d’information plus précises, complètes ou actuelles. Toute confiance accordée au contenu de ce site se fait à vos propres risques.

Ce site peut contenir certaines informations historiques, qui ne sont pas nécessairement actuelles et sont fournies uniquement à titre de référence. URlife se réserve le droit de modifier le contenu du site à tout moment, mais n’est pas tenu de mettre à jour les informations du site. Il vous appartient de suivre les modifications apportées au site.

Article 20 – Modifications du Service et des prix

• Modifications de prix :

  Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre temporairement ou interrompre le Service, ou toute partie ou contenu de celui-ci, à tout moment et sans préavis.

Article 21 – Exclusion de garanties ; limitation de responsabilité

• Nous ne garantissons pas, ne déclarons pas et ne promettons pas que votre utilisation de notre Service sera ininterrompue, rapide, sécurisée ou sans erreur.

  Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus par l’utilisation du Service seront exacts ou fiables.

  Vous acceptez que nous puissions retirer le Service pour une durée indéterminée ou l’annuler à tout moment, sans préavis.

  Vous acceptez expressément que votre utilisation du Service, ou votre incapacité à l’utiliser, se fasse à vos propres risques. Le Service ainsi que tous les produits et services fournis via le Service sont, sauf indication expresse de notre part, fournis « tels quels » et « selon disponibilité », sans aucune déclaration, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toutes garanties ou conditions implicites de qualité marchande, qualité commercialisable, adéquation à un usage particulier, durabilité, titre et non-violation.

  En aucun cas URlife, nos dirigeants, responsables, employés, filiales, agents, contractants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables de toute blessure, perte, réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, sans s’y limiter, la perte de bénéfices, de revenus, d’économies, de données, les coûts de remplacement ou tout dommage similaire, qu’il soit fondé sur un contrat, un délit, y compris la négligence, une responsabilité stricte ou autre, découlant de votre utilisation du Service ou de tout produit obtenu via le Service.

  Étant donné que certains États ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, notre responsabilité dans ces États ou juridictions sera limitée dans la mesure maximale autorisée par la loi.

Article 22 – Indemnisation

• Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de tenir indemne URlife ainsi que notre société mère, filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, contractants, concédants de licence, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, introduite par un tiers en raison ou à la suite de votre violation des présentes Conditions Générales ou des documents qui y sont incorporés par référence, ou de votre violation d’une loi ou des droits d’un tiers.

Article 23 – Droit applicable

• Les présentes Conditions Générales et tout contrat distinct par lequel nous vous fournissons des services sont régis et interprétés conformément aux lois des Pays-Bas.

Article 24 – Modifications des Conditions Générales

• Vous pouvez toujours consulter la dernière version de nos Conditions Générales sur cette page.

  Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions Générales. Nous publierons les mises à jour et modifications sur notre site web. Il vous appartient de consulter périodiquement notre site web pour prendre connaissance des changements. L’utilisation continue de notre site web ou du Service après la publication de modifications signifie que vous acceptez ces modifications.

Article 25 – Divisibilité des dispositions

• Si une disposition des présentes Conditions Générales est considérée comme invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. La partie non applicable sera séparée des autres dispositions sans affecter la validité et l’applicabilité des autres dispositions.

• Le fait que nous n’exercions pas ou ne fassions pas appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions Générales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

  Ces Conditions Générales, ainsi que toutes les politiques ou règles opérationnelles publiées par nous sur ce site ou en relation avec le Service, constituent l’intégralité de l’accord et de la compréhension entre vous et nous. Elles régissent votre utilisation du Service et remplacent tous les accords, communications et propositions antérieurs ou simultanés, qu’ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous, y compris, sans s’y limiter, les versions antérieures des Conditions Générales.

  Toute ambiguïté dans l’interprétation de ces Conditions Générales ne pourra pas être interprétée contre la partie rédactrice.