Politique de confidentialité

Politique de confidentialité d’URlife
Dernière mise à jour : 25-11-2025

URlife (« le Site », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à votre vie privée. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services via URlife.nl (les « Services »). En utilisant nos Services, vous acceptez les conditions de cette Politique de confidentialité.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre cette politique à jour de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos exigences opérationnelles ou la législation applicable. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) d’éventuelles mises à jour.

Comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles

Catégories de données collectées
Les données personnelles que nous collectons comprennent notamment :

Identifiants :
Informations de contact de base telles que nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations commerciales :
Données de commande et d’achat, par exemple les produits que vous achetez ou consultez, ainsi que les informations issues de vos échanges avec notre service clientèle.
Données d’activité en ligne et de réseau :
Données collectées via des cookies et des technologies similaires, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l’appareil et votre utilisation de notre site.

Comment nous utilisons ces informations
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Fourniture de produits et de services :
Traiter les paiements, confirmer les commandes, organiser l’expédition, gérer les retours et échanges et vous informer de l’état de votre commande.
Marketing et communication :
Lorsque la loi l’autorise, vous informer d’offres, de mises à jour et de nouveautés concernant URlife par e-mail ou via d’autres canaux. Nous ne le faisons que si cela est légalement autorisé ou si vous y avez consenti.
Prévention de la fraude et sécurité :
Détecter l’utilisation abusive de nos Services, prévenir les comportements frauduleux et protéger la sécurité de nos systèmes, comptes et données.

Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin de :

améliorer votre expérience utilisateur (par exemple en mémorisant votre panier),
analyser et optimiser les performances et le fonctionnement de notre site,
(lorsque cela est autorisé) proposer des publicités ciblées et du contenu personnalisé.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations sur les cookies déposés via notre environnement Shopify, vous pouvez consulter la Politique relative aux cookies de Shopify.

Comment nous divulguons vos données personnelles

Nous partageons vos données personnelles uniquement avec :

Prestataires de services :
Sociétés qui agissent pour notre compte, telles que les fournisseurs informatiques, prestataires de paiement, partenaires logistiques, services de relation client et prestataires d’analyse de données.
Partenaires marketing :
Tels que Shopify et les outils associés d’hébergement, de reporting et, le cas échéant, d’automatisation marketing.
À votre demande :
Par exemple lorsque vous utilisez des fonctionnalités de connexion via les réseaux sociaux ou lorsque vous nous demandez explicitement de partager certaines données.
Dans un contexte légal :
Lorsque nous sommes tenus de communiquer des informations en vertu de la loi, d’une demande d’une autorité compétente ou d’une décision judiciaire.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas pour établir des profils sensibles ou des caractéristiques intimes vous concernant.

Finalités générales du traitement

Nous utilisons vos données principalement pour assurer la bonne exécution de nos Services. Cela signifie que la finalité du traitement est directement liée :

à l’exécution de votre commande,
à la fourniture de notre service clientèle,
au respect de nos obligations légales (par exemple fiscales et comptables).

Pour des finalités marketing, nous n’utilisons vos données que lorsque la loi l’autorise ou lorsque vous avez donné votre consentement. Si nous souhaitons utiliser vos données pour vous contacter ultérieurement à d’autres fins que celles que vous avez vous-même initiées, nous vous demanderons votre accord explicite.

Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à des obligations comptables, fiscales ou administratives. Ces tiers sont tous soumis à une obligation de confidentialité, soit en vertu d’un contrat conclu avec nous, soit en vertu de la loi.

Expédition et logistique

PostNL :
Pour la livraison de vos commandes, nous faisons appel à PostNL. Nous partageons les données nécessaires, telles que votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence, uniquement pour permettre la livraison de votre colis. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, vos données peuvent également leur être transmises, exclusivement dans le but d’assurer la livraison.

DHL :
Nous utilisons également DHL pour certaines livraisons. Là encore, nous transmettons votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence uniquement afin de pouvoir livrer votre commande.

DPD :
Nous expédions également via DPD. Pour livrer votre colis, nous partageons votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence avec DPD. Si DPD fait appel à des sous-traitants, vos données peuvent aussi leur être communiquées, uniquement pour l’exécution de la livraison.

Facturation et comptabilité

Pour nos processus administratifs et comptables, nous utilisons le service eBoekhouden.nl. Nous partageons votre nom, votre adresse, votre lieu de résidence et les informations relatives à vos commandes afin de permettre l’émission correcte des factures et la tenue de notre comptabilité.

Vos données personnelles sont transmises et stockées de manière sécurisée. eBoekhouden.nl est tenu de traiter vos données de façon confidentielle et de ne les utiliser que pour la gestion de notre administration financière.

Canaux de vente externes

Lorsque vous passez une commande via Bol.com, Bol.com nous transmet vos données de commande et vos données personnelles. Nous utilisons ces informations uniquement afin de :

traiter votre commande,
organiser la livraison,
fournir un service après-vente.

Nous traitons ces données de manière confidentielle et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre la perte, l’usage abusif ou l’accès non autorisé.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons recueillir automatiquement certaines informations, telles que :

votre adresse IP,
le type de navigateur web,
les informations relatives à l’appareil,
le système d’exploitation,
les données d’utilisation (par exemple les pages consultées et la durée de visite).

Ces données sont utilisées pour améliorer et sécuriser nos Services ainsi que le fonctionnement de notre site. Elles peuvent, dans certains cas, être considérées comme des données personnelles, mais nous ne les utilisons pas pour vous identifier directement sans nécessité.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou services de tiers. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites externes et ne sommes pas responsables :

de leur contenu,
de leur politique de confidentialité,
de leurs pratiques en matière de sécurité.

Nous vous recommandons de toujours lire la politique de confidentialité de ces tiers avant de leur communiquer des données personnelles.

Coopération avec les autorités fiscales et pénales

Dans certains cas, URlife peut être légalement tenu de partager vos données dans le cadre d’enquêtes fiscales ou pénales menées par des autorités publiques. Dans une telle situation, nous sommes obligés de fournir les données demandées, tout en nous opposant — dans la mesure autorisée par la loi — aux demandes excessives ou infondées.

Données de personnes de moins de 18 ans

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes en dessous de cet âge.

Si vous pensez qu’une personne de moins de 18 ans nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour supprimer ces informations.

Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

la perte,
l’usage abusif,
la modification,
et l’accès non autorisé.

Aucun système n’étant totalement sûr, nous vous recommandons également :

de garder votre mot de passe confidentiel,
d’utiliser un mot de passe fort et unique,
de ne pas partager les informations de votre compte avec des tiers.

Durées de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes client(e) chez nous ou aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité.

Après la fin de notre relation de services, nous conservons les données client et les données de transaction pendant la période légalement requise, par exemple pour satisfaire à nos obligations fiscales et administratives. Une fois cette période expirée, vos données sont supprimées ou anonymisées, conformément à la législation applicable.

Vos droits et vos choix

Selon la législation de votre pays ou région, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès
Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous avez le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles (dans la mesure où la loi le permet).
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander que le traitement de vos données personnelles soit (temporairement) limité.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Droit à la portabilité des données
Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse suivante : info@urlife.nl. Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays (aux Pays-Bas : l’Autoriteit Persoonsgegevens).

Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays où vous résidez, y compris dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), tels que les États-Unis.

Pour de tels transferts, nous nous appuyons sur des mécanismes de protection reconnus, tels que :

Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou les autorités compétentes ;
Les décisions d’adéquation pour les pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

Adresse e-mail : info@urlife.nl

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